Asistencia en viaje

Línea Directa Asistencia le ofrece todas las soluciones para los vehículos y las personas en el caso de tener una incidencia en sus desplazamientos por carretera en cualquier lugar del mundo. Para ello disponemos de:

• un call center abierto las 24 horas 365 días al año.
• atención en español, catalán, inglés y alemán.
• una red de más de 1.600 colaboradores en toda España que nos ha permitido gestionar en el último año cerca de medio millón de servicios.

Así funciona

El cliente llama a nuestro centro de atención telefónica y el operador localiza su posición exacta a través de las indicaciones que nos facilita y una herramienta de localización visual. Con este sistema también situamos al colaborador más cercano y el taller colaborador u otros talleres a elección del cliente. Si las indicaciones del cliente no nos permiten ubicarle nos puede remitir un SMS por el que el operador conocerá su posición exacta.

Nuestro colaborador recibe una notificación a través de nuestro portal web, al que están conectados, o mediante otros medios automatizados de intercambio de datos y nos informa del tiempo aproximado de llegada de la asistencia. En unos minutos el cliente recibe un SMS con el tiempo aproximado de llegada, que actualmente está en una media de 29 minutos.

En el lugar del percance el colaborador intenta realizar una reparación ‘in situ’ del vehículo para que el cliente pueda continuar su viaje. Si no fuera posible traslada el vehículo al taller.

Si el cliente necesita otro tipo de prestación durante la reparación del vehículo, bien por la lejanía de su domicilio bien por otras circunstancias, nuestro call center gestionará todos los servicios necesarios: desplazamiento en taxi, vehículo de sustitución, estancia en hotel...